Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, además del número de pedido.

Por favor, no devuelva su compra a la dirección del remitente.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Proceso

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta bancaria, dentro de una cierta cantidad de días (según banco receptor).

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al formulario que se encuentra en el fondo de esta página.

Artículos habilitados

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta, descuento o promoción especial no se pueden reembolsar.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje al formulario presente en el fondo de esta página y nos pondremos en contacto con usted para más información.

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Reembolso

Los reembolsos de los productos se efectuarán dentro de los 15 días desde la fecha de recepción y comprobación. El importe completo ,excluyendo los gastos de envío, será devuelto a través de transferencia bancaria, una vez recibido el producto de vuelta en nuestros almacenes. Las devoluciones solamente se aceptarán por desperfecto equivocación del producto. En el caso de que haya habido un error de talle o color, simplemente se realizará un cambio de producto, sin costes añadidos para el cliente. Es imprescindible que el producto devuelto se encuentra en las condiciones iniciales de envío.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Dirección de devolución

Att. Lucas Cabrera
Calle Juan de Austria 1, escalera izquierda, puerta 13, 46980, Paterna, Valencia, España.

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